Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Excepción — Productos alimenticios perecederos
De acuerdo con el artículo 103.d) del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, los productos de charcutería, jamón, queso y embutidos frescos o envasados al vacío una vez abiertos no podrán ser objeto de devolución por desistimiento.
En el caso de jamones, paletas y quesos, únicamente se aceptarán devoluciones de piezas que conserven al menos el 80% de su peso original.
2. Productos defectuosos o no aptos para el consumo
Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte, diferente al pedido, o que no sea apto para el consumo, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24 a 72 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a panizo.tech@gmail.com con fotografías del producto y del embalaje exterior.
En estos casos, nosotros asumiremos íntegramente los gastos de recogida y reenvío, y procederemos a:
- Reenviar el producto en perfectas condiciones, o
- Realizar el reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se emiten vales ni créditos en ningún caso.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en panizo.tech@gmail.com o en el +34 682 253 104 en el plazo indicado.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos los pasos a seguir. No envíes el producto sin confirmación previa.
Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la causa sea imputable a nosotros (producto defectuoso, no apto para el consumo, error en el envío o daño durante el transporte).
4. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se emiten vales ni créditos en ningún caso.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido expedidos. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible la cancelación y deberá iniciarse el proceso de devolución según lo indicado en los apartados anteriores.
Para cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en panizo.tech@gmail.com o en el +34 682 253 104.